Puhelinneuvonta ylläpitosopimusasiakkaille

Neuvon kysymisen ohjeet

• Olemme toimittaneet vuosina 1988-2009 yli 20.000 Asteri ohjelmaa.
• Käymme läpi kaikki käyttäjäpalautteina saadut kysymykset ja ongelmat
• Kysymysten ja ongelmien pohjaltateemme ohjelmiin korjauksia ja sellaisia ohjauksia, ettei pulmiin joutuisi.
• Silti kysyttävää ilmenee.
• Valtaosan kysymyksistä löytyy vastaus tietämyskannasta.

Ohjeet

1. Käynnistä ohjelma uudelleen, usein uudelleenkäynnistys auttaa
2. Päivitä ohjelma, usein ohjelmapäivitys auttaa
3. Tarkista, löytyisikö ohje ao. ohjelman tukisivulta tai käyttöohjeesta (löytyvät ao. ohjelman tukisivulta)
4. Tarkista, löytyykö ohje kotisivujen aakkosellisesta hakemistosta
5. Hae kotisivuilta sivun alaosan hakulaatikolla
6. Lähetä mahdollinen kysymys ja tulosteet sähköpostilla
7. Kun soitat, soita koneen äärestä ja kerro nimesi ja yrityksesi neuvojalle.
8. (09) 350 75320, arkisin 9.00 - 16.00. Jos emme vastaa, jätä soittopyyntö, jotta tiedämme soittaa Sinulle. .Vastaamme kaikkiin soittopyyntöihin.
9. Käsipuhelimet 0400 316 088, 0500 703 730 ja 0400 505 596 ovat päivystysnumeroina. Päivystys tloimii satunnaisesti, ei takuuvarmasti. . Anna puhelimen soida pitkään. Jos puhelin siirtyy vastaajaan, niin jätä soittopyyntö. Vastaamme soittopyyntöihin.
10. Voit myös sähköpostittaa kysymyksesti osoitteeseen atsoft@atsoft.fi.

• Soita koneen äärestä. Soita illalla jos teet töitä illalla. Tärkeintä on että soitat tietokoneen äärestä ja voit puhelun aikana toistaa ongelman sekä kokeilla ratkaisua.
• Ellet tavoita neuvojaa niin jätä soittopyyntö ja kerro vihje asiasta, jotta osaamme valmistella vastauksen.

MAKSUTON PUHELINTUKI

Maksuttomaan puhelintukeen on oikeutettu

• ohjelman ostaja kahden (2) kuukauden ajan
• ylläpitosopimuksen tehnyt ja maksanut käyttäjä