Ylläpitosopimus on Atsoftin ja Asiakkaan välinen sopimus, jossa Atsoft sitoutuu maksua vastaan pitämään sovitun ohjelmiston käyttökuntoisena.
Ylläpitosopimuksen kuuluu:
Neuvontapalvelu on periaatteen selvittävää ohjelman neuvontaa, jolla Asiakas saa ratkaisumallin ongelmaansa.
Neuvontapalvelu voi antaa vastauksen linkkinä sivulle tai viittauksen ohjeeseen, jossa on vastaus kysyttyyn asiaan.
Neuvontapalvelu kattaa:
Neuvontapalvelun periaate on, että kaikissa ohjelman käyttöön liittyvissä ongelmatilanteissa Asiakas saa Atsoftista ratkaisumallin ongelmaansa.
Neuvontapalvelu kohdistuu siihen ohjelmistoon, johon on tehty ylläpitosopimus.
Neuvontapalvelu ei ole ohjelman käyttökoulutusta (jota on saatavilla kursseilta ja itseopiskeluna tutustumalla ohjelmaan ohjekirjan avulla) tai merkki merkiltä kädestä pitäen opastusta. Missään tilanteessa Atsoft ei ole velvollinen opastamaan ylläpitosopimuksen nojalla käyttäjää "kädestä pitäen" merkki merkiltä ohjelman käytössä.
Neuvontapalvelu ei ole myöskään sen asian opastusta, mitä käyttäjä ohjelmalla tekee, esim. miten kirjataan verovelat, miten lomapalkka määräytyy, mikä on viivekoron suuruus tänä vuonna.
Neuvontapalveluun ei sisälly tietokoneiden käytön eikä muiden ohjelmien käytön neuvontaa, vaikka Asterissa liittymä muuhun ohjelmaan olisikin.
Neuvontapalveluun ei sisälly verkon ylläpito tai verkkoasennukset. Kun Asteri ohjelmia käytetään verkossa, tulee Asiakkaalla olla verkon toiminnasta ja verkkoasennuksista huolehtiva mikrotukihenkilö.
Neuvontapalvelu ei sisällä asiakaskohtaista räätälöintiä, esim. SQL-kyselyjä, laskulomakesovituksia tai palkanlaskennan laskentakaavojen laatimista. Nämä palvelut on ostettavissa lisähintaan.
Neuvontapalvelun hyödyntäminen edellyttää, että
asiakas osaa käyttää resurssienhallintaa ja siirtää
sillä tiedostoja ja kansioita tai asiakkaalla on käytettävissä
vastaavat taidot omaava mikrotukihenkilö. Mikäli näin ei
ole ja neuvoja joutuisi opastamaan käyttäjää merkki
merkiltä ja napsautus napsautukselta, tulee käyttäjän
varata mikrotukihenkilö avuksi. Tämä korostuu erityisesti
kun käytetään liittymiä pankkiyhteysohjelmiin kuten
luetaan tiliotteita kirjanpitoon, luetaan konekielisiä tapahtumaluetteloita
laskutuksen myyntireskontraan, tehdään suoraveloitusaineistoja
isännöinnissä, tehdään verkkolaskuja tai tehdään
laskujen maksuaineistoja ostoreskontrasta. Sähköinen ilmoittaminen
Verohallintoon toimii niin että käyttäjä tekee Asterilla
lähetettävät tiedostot. Ne lähetetään Ilmoitin.fi
palvelulla Verohallintoon. Tämä edellyttää myös
resurssienhallinnan osaamista.
Etätukipalvelumme on erittäin tehokas ja turvallinen. Sen käyttäminen
edellyttää että käyttäjä osaa kirjoittaa
kotisivun osoitteemme "www.atsoft.fi" selaimen sivun osoitekenttään.
Silloin saadaan kotisivumme auki. Jos käyttäjä kirjoittaa
sen esimerkiksi Googlen tai jonkun muun hakuluukkuun, ei välttämättä
päästä kotisivullemme. Jos käyttäjällä
on selaimena Firefox, niin käyttäjän täytyy osata käynnistää
ladattu etätukiohjelma. Käyttämällä Internet Exploreria
sadaan etätuki helpommin auki.
Jos ohjelma on asennettu ohjeidemme mukaisesti C asemalle, onnistuu neuvontamme
joustavasti neuvomaan erilaisissa tilanteissa. Ylläpitosopimukseen
perustuvaan neuvontaan ei kuulu muulla tavalla asentamisen johdosta syntyvien
tilanteiden ratkominen.
Ohjelmiston pääkäyttäjän vaihtuessa (asiakkaan työntekijä vaihtuu) asiakas vastaa uuden pääkäyttäjän opastamisesta ohjelman käyttöön joko itsenäisesti tai lähettämällä uuden pääkäyttäjän ohjelman käyttöä käsittävälle kursseille. Ylläpitosopimukseen ei sisälly ohjelman opettaminen uudelle työntekijälle.
| asia | ||
| Periaatteen selvittävä ohjelmaneuvonta | sisältyy | . |
| Ongelman syyn selvittäminen | sisältyy | . |
| Ratkaisumallin antaminen | sisältyy | . |
| - ym. ratkaisumalliin perustuvan asian tekeminen asiakkaan puolesta | . | lisämaksusta |
| Selittäminen | sisältyy | . |
| - tekeminen | . | lisämaksusta |
| Linkin antaminen sivulle tai ohjeisiin, jolla on selitetty asia | sisältyy | . |
| Ohjeissa/puhelimessa selitetyn asian tekeminen asiakkaan puolesta | . | lisämaksusta |
| Asian selittäminen puhelimessa tai näyttäminen etätuella ensimmäisen kerran | sisältyy | . |
| Kertaalleen selitetyn ja etätuella näytetyn asian tekeminen etätuella toistamiseen | . | lisämaksusta |
| Sellaisen Asteri ohjelman neuvonta, johon ei voimassaolevaa ylläpitosopimusta | . | lisämaksusta |
| Muun kuin Asteri ohjelman neuvonta | . | lisämaksusta |
| Ohjelman asentaminen oletusasetuksin C: asemalle etätuella tai Atsoftin toimistolla | sisältyy | . |
| Ohjelman asentaminen muualle kuin C:\ asemalle ja C:\WINxx kansioon | . | lisämaksusta |
| Ohjelman asentaminen verkkoympäristöön | . | lisämaksusta |
| Ohjelmapäivityksen asentaminen netistä etätuella ensimmäisen kerran | sisältyy | . |
| Ohjelman siirtäminen uudelle koneelle etätuella tai toimistolla C: asemasta ja C:\WINxx kansiosta C: asemalle ja C:\WINxx kansioon | sisältyy | . |
| Ohjelman siirtäminen uudelle koneelle etätuella tai toimistolla, jos asennettu tai asennetaan muualla kuin oletuksena olevaan C:\WINxx kansioon. | . | lisämaksusta |
| Laskulomakesovituksen laatimisen selittäminen tai linkin antaminen | sisältyy | . |
| Finvoice verkkolaskujen käyttöönotto ja määritysten läpikäynti etätuella | sisältyy | . |
| Sen selvittäminen, miksi Finvoice verkkolasku ei löydä perille | . | lisämaksusta |
| Pankkiyhteysohjelman tms. tiedoston tuonti Asteriin, kun asiakas tietää missä kansiossa tiedosto on | sisältyy | . |
| Pankkiyhteysohjelman tms. tiedoston tuonti Asteriin, kun asiakas ei tiedä missä kansiossa tiedosto on | . | lisämaksusta |
| Asterin tallentaman tiedoston lähettäminen pankkiin, verottajalle tai työeläkelaitokselle etätuella. | . | lisämaksusta |
| Pankkiyhteysohjelman neuvonta ja sen selvittäminen, mistä kansiosta ohjelma lähettää tiedostot tai minne kansioon se tallentaa pankista noudetut tiedostot | . | lisämaksusta |
| Asetusten määrittäminen asiakkaan puolesta etätuella palkkalaskelmien/laskujen lähettämiseksi sähköpostilla | . | lisämaksusta |
| Sen selvittäminen, miksi palkkalaskelmat/laskut eivät lähde sähköpostilla | . | lisämaksusta |
| pdf factoryn asentaminen tai rekisteröinti etätuella | . | lisämaksusta |
| Tulostinajurin asentaminen etätuella | . | lisämaksusta |
| Verkkoympäristöön liittyvän ongelman selvittäminen etätuella | . | lisämaksusta |
| Laskulomakesovituksen laatiminen | . | lisämaksusta |
| SQL-kyselyn laatiminen | . | lisämaksusta |
| Tilikartan ja -rungon muokkausohjeiden selittäminen | sisältyy | . |
| Tilikartan ja -rungon sovituksen miettiminen tai laatiminen | . | lisämaksusta |
Atsoft kehittää ohjelmia kaiken aikaa. Parhaimmillaan muutoksia saattaa tulla viikoittain. Uusin ohjelmapäivitys on noudettavissa Atsoftin kotisivuilta asiakas.htm. Kun merkittävä päivitys on valmistunut ja noudettavissa, tiedotamme siitä erikseen sähköpostilla.
Ohjelmapäivityksien toimitustavaksi voi valita:
Mikäli olette jo ylläpitosopimusasiakas ja haluatte nettipäivittäjäksi, ilmoittakaa siitä meille vapaamuotoisella sähköpostilla tai erityisellä ilmoituslomakkeella.
Toimitusmaksu: Asiakkaan erikseen (normaalin vuosipäivityksen ulkopuolella) tilaama postitse toimitettu aineisto (mm. asennuslevy, päivitysvihkonen, käyttöohjeet, tilikartta) maksaa 20 euroa/toimitus. Netin kautta asiakkaan omatoimisesti lataamat toimitukset veloituksetta sisältyen ylläpitosopimukseen
Ylläpitosopimuksen voi tehdä ohjelman oston yhteydessä tai myöhemmin.
Ohjelman oston yhteydessä ja kahden kuukauden kuluessa ohjelman ostosta tehty ylläpitosopimus laskutetaan kuluvan vuoden osalta kahden kuukauden maksuttoman käyttöönlähtötukijakson jälkeiseltä ajalta ja seuraavien vuosien osalta kalenterivuodelta aina tammikuussa. (esimerkki: ohjelma on ostettu toukokuussa ja maksuton käyttöönlähtötuki on voimassa heinäkuun loppuun. Ylläpito laskutetaan tällöin kuluvalta vuoden elokuusta joulukuuhun eli 5/12 normaalista ylläpitosopimusmaksusta. Seuraavan vuoden ylläpitosopimus laskutetaan tammikuussa.)
Myöhemmin tehtävä ylläpitosopimus: Mikäli ohjelman hankinnasta ja käyttöönotosta on aikaa alle vuosi, ylläpitosopimus laskutetaan taannehtivasti ohjelman ostohetkestä. (esimerkki: ohjelma on ostettu toukokuussa ja maksuton käyttöönlähtötuki on voimassa heinäkuun loppuun. Ylläpito tehdään kuitenkin vasta lokakuussa. Ylläpito laskutetaan tällöin kuluvalta vuoden toukokuusta joulukuuhun eli 8/12 normaalista ylläpitosopimusmaksusta. Seuraavan vuoden ylläpitosopimus laskutetaan tammikuussa.)
Ylläpitosopimuksen tekeminen yli vuosi sitten hankittuun ohjelmaan: Vanhaan, yli vuoden käytössä olleeseen ohjelmaan ylläpitosopimuksen voi tehdä päivittämällä ohjelman ajan tasalle (tilaamalla päivityksen, päivityshinta yleensä 200 euroa) ja tekemällä ylläpitosopimuksen ohjelmaan. Ylläpitosopimus laskutetaan kuluvalta vuodelta jälkelläolevien kuukausien osalta.
Ylläpitosopimuksen voi tehdä joko suoraan soittamalla Atsoftiin p.(09)3507530 tai tilauslomakkeella
Maksettu ylläpitosopimus on voimassa aina kalenterivuoden loppuun.
Maksettua ylläpitosopimusmaksua ei palauteta, vaikka asiakas luopuisi
ohjelman käytöstä kesken vuoden.
Käyttäjä voi irtisanoa sopimuksen ainoastaan kirjallisesti lähettämällä vapaamuotoisen irtisanomisen Atsoftiin (faxilla, kirjeellä tai sähköpostilla). Maksettua ylläpitosopimusmaksua ei palauteta.
Mikäli Atsoftilla on erääntynyttä saatavaa ylläpitosopimuksen tehneeltä käyttäjältä, on Atsoftilla oikeus a) pidättyä ylläpitosopimusvelvoitteen toteuttamisesta asiakkaalle sekä b) irtisanoa ylläpitosopimus, jos laskun eräpäivästä on kulunut yli kuukausi.
Voitte tehdä ylläpitosopimuksen sähköisesti tai puhelimitse (09)3507530
Takaisin tukipalvelut -sivulle